パーソナルトレーニングジムが増える中、顧客の獲得、定着のためにはパーソナルトレーナーの好印象の接客は重要になっています。
トレーニングメニュー構築のスキルや技術が求められていると考えているパーソナルトレーナーの方たちは多いのです。
Googleやホットペッパービューティの口コミ評価を左右する接客
ホットペッパービューティでもGoogleの口コミ評価を見るとわかるように、トレーナーのちょっとした言動が好評価にも、低評価にもつながっています。
パーソナルトレーナーとの心地よい関係づくり
ジムを継続利用していただくためには、信頼してもらうことも大事ですが「また会いたい！」と思える関係性の構築も大事。
お客様の年齢やタイプを見極めて、お名前の呼び方も大事です。
通い続けたい、というモチベーションを維持するのも必要な「接客」です
継続していただかないことには、目に見えた結果も出てきませんから、「モチベーション維持のための声かけ」も大事な要素です。
パーソナルトレーナーの声かけ一つで「継続してがんばりたい」という気持ちにもつながります。
「怒られる」かも、と思えばジムへの足も遠のきます。
ファーストクラスの接客術をお伝えします
講師は、元CAでファーストクラスのお客様も対応してきた接遇、接客のプロ。
お客様の心地よさを第一にした接遇力をお伝えします。
パーソナルトレーナーを養成の専門学校でも、接遇マナー研修を実施しています。
事前に覆面による「接客調査」の実施も可能です
「接客品質」の調査のため、事前に覆面にて接客調査も可能です。
重要チェックポイントにより調査を行い、重点的な改善提案を踏まえての研修実施させていただきます。
お気軽にお声かけください。
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