顧客満足度向上につながるホスピタリティ研修
商品やサービスだけでは、差別化が難しい時代です。
顧客満足度の高い企業には、共通して「ホスピタリティマインド」が根づいています。
たとえば、
・担当外の質問を受けた時
・お客様から困りごとを相談された時
・クレーム対応が必要になった時
こうしたマニュアルだけでは対応できない場面にこそ、企業の真価が表れます。
一つひとつの丁寧な応対の積み重ねが、「また利用したい」「この会社を選びたい」という信頼につながり、顧客体験価値を高めていきます。
SATISでは、心のこもったおもてなしを現場で実践できる接遇として定着させ、接遇品質向上と顧客満足度向上を支援いたします。
「ホスピタリティを見直したい」
「現場の接遇品質をさらに高めたい」
そのような企業様は、ぜひご相談ください。
顧客満足度向上につながる5つのステップ
接遇品質を維持・向上させるためには、スタッフ一人ひとりが同じ理念とホスピタリティマインドを持つことが重要です。
お客様への応対は、その企業の「第一印象」であり、「ブランド」そのものです。
現状把握・接遇研修・現場フォロー・効果測定までを一貫して行い、現場で実践できるホスピタリティの定着を支援いたします。
また、現場で自ら気づき、学び合い、成長できる環境づくりをサポートすることで、顧客満足度向上の継続と、選ばれ続ける企業づくりを目指します。
接遇改善事例
A社様 （サービス業）
接遇品質調査から研修、現場フォローまで一貫してご支援し、接遇品質向上と顧客満足度向上につなげました。
【課題】
- スタッフ間のコミュニケーション不足
- 接遇品質のばらつき
- 表情の硬さ
- 言葉遣いへの課題
【実施内容】
- 接遇品質調査
- 接遇マナー研修
- ロールプレイ・OJT
- 現場フィードバック
【改善後】
- 明るい挨拶や笑顔が増加
- 丁寧な言葉遣いが定着
- スタッフ同士の声かけが活発化
- 覆面調査で接遇面の評価が向上
サービスメニュー
顧客満足度向上につながる接遇支援を、現状把握から研修・定着支援まで一貫して行います。
接遇品質調査
現場の応対を客観的に確認し、接遇品質や課題を可視化します。
接遇力強化研修
実践型研修を通じて、言葉遣いなど応対力を高めます。
業種別ビジネス接遇研修
各業界特有のシーンに合わせた、接遇スキルを習得します。
サービス接遇検定対策講座
サービス接遇検定など、各種資格取得をサポートします
業種・課題・現場状況に合わせ、接遇品質向上に向けたコンサルティング・研修をオーダーメイドでご提案いたします。
まずはお気軽にご相談ください。
お問合せ・申込み