顧客満足度を高め、お客様に選ばれ続ける企業へ

お客様の満足は、現場で発揮される接遇の力から生まれます。

その接遇品質を支えるのは、働く人の成長です。

SATISは、接遇品質の向上と人材育成をつなぎ、お客様に選ばれ続ける企業づくりを支援します。

こんなお悩みありませんか？

　　✅ 接客や電話応対の品質にばらつきがある

　　✅ 「また利用したい」と思われるサービスを提供したい

　　✅ クレームを減らし、顧客満足度を高めたい

　　✅ 接遇研修を実施しても定着しない

　　✅ 現場を客観的に把握し、改善につなげたい

接遇品質の向上と、働く人の成長を繋ぐアプローチ

私たちが考える接遇とは、単なる「マナーのルール」や「型」を習得することではありません。

現場の応対を整える「接遇品質向上」は、「顧客満足度」を高めるためのものです。

その接遇品質を長期的に支えるのは、働くスタッフ一人ひとりの成長です。

SATISは、現場の課題を把握し、研修と継続的なフォローを通じて、接遇品質の向上と人材育成をつなぎます。

スタッフが自信を持って業務に取り組める環境を整え、お客様に選ばれ続ける企業づくりを支援します。

3つの強み　　顧客満足度を高める「接遇」と「育成」の両立

強み１　【現状把握】　現状を客観的に「見える化」する調査力

「接客をもっと良くしたいけれど、どこが悪いのか分からない」という状態では、最適な研修は行えません。

SATISは、覆面調査等による客観的な「接遇品質調査」を行い、現場の強みと課題を数値・レポートで可視化します。

感覚に頼らない、貴社だけの確実なスタートラインを定めます。

強み２　【実践】　自発的な「行動変容」を引き出す実践研修

なぜそれが必要なのかという根拠を、スタッフ一人ひとりが理解することが大切です。

主体的な行動変容と成長を後押しします。　

強み３　【定着・成長】　組織に根づく「キャリア支援」

研修を一度きりで終わらせず、フォローアップを通じて、現場での実践と定着を支援します。

必要に応じてキャリア面談なども取り入れ、スタッフが自分の強みや役割を理解し、前向きに業務へ取り組めるよう支えます。　　　　　　　　　　　　　　　　　

サービスメニュー

顧客満足度向上につながる接遇支援を、現状把握から研修・定着支援まで一貫して行います。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　