接遇応対調査 より質の高いお客様対応を実現するために
「おもてなしの質」を高めるために、接遇力の強みを最大限に活かしつつ、改善点を明確にいたします。
お客様に「満足」と「感動」をお届けできるサービスを支援し、現場の課題に即したフィードバックを行います。
ブランド価値を高める接遇応対を実現するために、具体的な改善策をご提供いたします。
１. 店頭応対調査 覆面調査で「本当の接遇力」を可視化
調査形式：覆面調査（ミステリーショッピング）
お客様の第一印象を決定づけるのは 店頭での接遇応対 です。
実際のお客様目線で店舗を訪問し、従業員の 立ち居振る舞い などを詳細にチェック。
■ 適切な言葉遣いを使っているか？
■ お客様にとって心地よい空間がつくられているか？
こうした観点から、 現場での強みと課題 を洗い出し、 サービス品質向上に直結するポイント をお伝えいたします。
2. 電話応対調査 「声」だけで信頼と好印象を生み出す技術
調査形式：覆面調査（電話ミステリーコール）
電話応対は 企業の顔 となる重要な接遇の一つです。
顔が見えないからこそ 「言葉遣い」 などが、お客様の印象を決定します。
■ 第一声で好印象を与えられているか？
■ スムーズで心地よい対応ができているか？
電話応対の品質向上は、顧客満足度を大きく左右します。
実際の音声をもとに、具体的なフィードバックを行い、改善策をご提案 いたします。
3. WEB応対調査 オンラインの印象力を強化し、信頼関係を築く
調査形式：オンライン ミステリー調査
商談、カスタマーサポート、問い合わせ対応など、 WEB上での接遇力 が企業の印象を大きく左右する時代です。
■ 画面越しでも伝わる「温かみのある対応」ができているか？
■ 適切な言葉遣いやレスポンスの速さは十分か？
対面と異なり、オンラインでは 表情他などが大きな影響を与えます。
「オンラインならではの接遇力」 を強化するための改善策をご提案いたします。
４．報告書と改善提案
調査後は、 詳細なレポート をご提出し、現場で即実践できる 具体的な改善ポイント を明確にいたします。
■ 強みを活かし、さらにレベルアップするための施策
■ 従業員のスキル向上につながる具体的なトレーニング法
また、ご希望に応じて 「接遇力向上のための研修」 も実施可能です。
調査結果をもとに、 現場で実践しやすいスキルを身につけるための研修 をご提供いたします。
接遇応対を、ワンランク上の品質へ
「また訪れたい」「安心して問い合わせができる」「オンラインでも信頼を感じられる」
そんな 企業価値を高める接遇応対 をサポートいたします。
調査は、 単なるチェックではなく、具体的な改善策を提案し、実際の変化につなげること を目的としています。
ご要望に応じてカスタマイズいたします。ぜひお気軽にご相談ください。
お問合せ・申込み