顧客満足度を高めるためには、単に良い商品やサービスを提供するだけでなく、接遇スキルとコミュニケーションスキルの向上が欠かせません。
接遇においては礼儀正しい対応が求められるだけでなく、そのやり取りがお客様に安心感を与え、信頼を築くことに繫がります。
本研修では接遇応対の基本から始め、現場で実践できるスキルの習得を目指します。
具体的には、言葉遣いや態度などお客様に対して適切かつ効果的な印象を与えるスキルをお伝えします。
コミュニケーションスキルの向上、顧客の心理やニーズを理解し対応する力を身につけ、お客様との信頼関係を築くために、傾聴スキルや、様々な状況での対応方法を学ぶことで、効果的にお客様とのコミュニケーションを図る力を強化していきます。
業界や職種に特化したシチュエーションを想定したロールプレイを取り入れることで、即戦力となるスキルを実践的に学んでいただけるプログラムです。
研修サービス一覧
１ 接遇マナー研修
この研修は、顧客満足度を向上させることを目的とした接遇マナー研修です。
実際の業務に即した内容で、従業員一人ひとりが身につけるべき基本的な接遇力から、顧客に感動を与えるための高い接遇力を学びます。まずは基本的な接遇マナーを習得し、次に実践的なスキルを繰り返し習て得します。
お客様に満足していただくためにはどう接すれば良いか、また、満足を越えた感動を与えるためにはどのような心遣いが必要かを学び、実際の業務で
直ぐに活かせるスキルを提供します。
最終的には、顧客の心を動かすことができる「おもてなしの心」を身につけ、現場でのパフォーマンス向上を目指します。
２ ビジネスマナー研修
ビジネスマナー研修では、ビジネスの場で必要とされる基本的なマナーを学びます。
特に、ビジネスシーンでの印象を良くし、信頼関係を構築するためのマナーの5原則（挨拶、言葉遣いなど）を習得します。
実際の会話や手紙・メールのやり取りを通じて、相手に良い印象を与えるための具体的なスキルも身につけます。
お客様との信頼関係を築き、ビジネスパートナーとの円滑なコミュニケーションを実現するために、自己紹介、名刺交換、会議での振る舞いなどの実践的なシーンを想定したトレーニングも行います。
研修を通じて、ビジネスの現場において、信頼を勝ち取るための基礎をしっかりと学び、実務にすぐに役立つビジネスマナーを
習得します。
３ WEB応対研修
オンラインでの効果的な印象作りと、コミュニケーション力を高めるためのWEB応対研修です。
オンラインミーティングや商談が増える現代において、顔が見えるからこそ重要となるのが、画面越しでの印象です。
カメラ越しでも安心感を与え、信頼関係を築けるようになるためのテクニックを学びます。
オンライン上でのお客様対応は、対面と比べて難易度が高いため、特に重要なポイントをおさえたコミュニケーションスキルを習得します。
画面越しでも、相手に好印象を与えるための視線の使い方、声のトーン、背景や照明の調整方法など、即実践できる技術を身につけ、お客様との良好な関係を維持し、信頼を確立する方法を学びます。
実際のシミュレーションを通じて、オンラインでの応対力を向上させ、業務にすぐに活かせるスキルを習得します。
４ 電話応対研修
電話応対は、顧客満足度を大きく左右する重要な要素です。
この研修では、電話での印象を高め、円滑なコミュニケーションを行うための基本的なスキルを学びます。
電話を受ける際の基本的なマナーを理解し、話し方、聞き方、言葉遣いなどの技術をしっかりと習得します。
また、電話越しでも顧客に信頼感を与えるためのトーンやテンポ、話の進め方を練習し、より高いクオリティで対応できるようになります。即実践できるスキルを提供し、顧客満足度を高めるためのスキルを養成します。
特に、難しい案件やクレーム対応時でも冷静に対応できるようになるためのノウハウを学び、実際の電話応対に即役立つテクニックを習得します。
５ クレーム対応研修
クレーム対応は顧客満足度向上において非常に重要なスキルです。
本研修では、お客様からのクレームに対して適切に対応するためのスキルを習得します。
クレームが発生する背景や心理を理解し、どのように対応すべきかを学びます。
実際にお客様の不満や不安を解消するための言葉遣いや態度を身につけ、クレームをチャンスに変える方法を学びます。
ロールプレイを通じて、リアルな状況での対応力を高め、具体的なケーススタディを活用して、より質の高いクレーム対応を目指します。「ピンチをチャンスに！」研修で学んだ対応方法を活かし、顧客との信頼関係を深めることができるようになります。
顧客満足度をさらに向上させるための重要なスキルを習得します。
６ コミュニケーションスキル向上研修
コミュニケーションはビジネスにおいて最も重要なスキルの一つです。
コミュニケーション研修では、効果的な言葉遣いや話し方を身につけることができます。
特に、お客様との信頼関係を築くためには、相手にとって分かりやすく、心地よいコミュニケーションを行うことが大切です。
実践的な練習を通じて、適切なタイミングで伝えたいことを的確に伝える技術を習得します。
また、会話の中で相手の意図を理解し、適切な反応をするための「聞き方」や「話し方」を学びます。
業務の中で直ぐに活用できるコミュニケーション力を養い、お客様との会話はもちろんのこと、チーム内で円滑なやり取りを実現できるスキルを身につけます。
【カスタマイズ対応】
上記の研修内容は、ご要望に応じてカスタマイズ可能です。
お客様の業界や職種に応じた研修内容をご提供することができます。
ぜひお気軽にご相談ください。
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