顧客満足度の高い企業には、揺るぎない「ホスピタリティマインド」があります。
商品やスペック、サービスだけでは差別化が難しい時代です。

「担当外の質問を受けた」
「困りごとを相談された」
「クレームを受けた」

こうしたマニュアル外の対応にこそ、企業の真価が表れます。
その一瞬の丁寧な対応の積み重ねが、お客様に選ばれ続ける理由となり、CX（顧客体験価値）を高めていきます。

心のこもったおもてなしを現場で実践できる「形」に整え、顧客満足度向上を支援いたします。

ホスピタリティ力を見直したい、現場の接遇をさらに高めたい企業様は、ぜひご相談ください。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

接遇品質を維持・向上させるためには、スタッフ一人ひとりが同じ理念とホスピタリティマインドを持つことが重要です。

お客様への応対は、その企業の「第一印象」であり、「ブランド」そのものです。

現状把握・接遇研修・現場フォロー・効果測定までを一貫して行い、現場で実践できるホスピタリティの定着を支援いたします。

また、現場で自ら気づき、学び合い、成長できる環境づくりをサポートすることで、顧客満足度向上の継続と、選ばれ続ける企業づくりを目指します。

　A社様　（サービス業）

接遇品質調査から現場フォローまで一貫して支援し、接遇品質向上と顧客満足度向上を実現しました。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

【課題】

　■　スタッフ間コミュニケーション不足

　■　スタッフによる接遇品質のばらつき

　■　表情の硬さ

　■　言葉遣いへの課題　

【実施内容】

　■　接遇品質調査

　■　接遇マナー研修

　■　ロールプレイ・OJT

　■　現場フィードバック　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

【改善後】

　■　明るい挨拶や笑顔が増加

　■　言葉遣いの改善

　■　スタッフ同士の声かけが活発化

　■　覆面調査で接遇面の評価向上

顧客満足度向上につながる接遇支援を、現状把握から研修・定着支援まで一貫して行います。

接遇品質調査

現場の応対を客観的に確認し、接遇品質や課題を可視化します。　　　

接遇力強化研修

実践型研修を通じて、言葉遣いなど応対力を高めます。

各業界特有のシーンに合わせた接遇スキルを習得します。

サービス接遇検定など、各種資格取得をサポートします

まずはお気軽にご相談ください。

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