SATIS｜顧客満足度を高める接遇コンサルティング | 接客・接遇の質を高め、企業の顧客満足度向上を支援します。

理念

「マナーの先へ」
人の力が、企業の価値になる

働く人の力を、お客様の満足へつなげます

接遇品質の向上と、働く人の成長をつなぐアプローチ

顧客満足度を高め、お客様に選ばれ続ける企業を目指す。

そのために欠かせないのが、接遇品質の向上です。

接遇マナーを土台に、スタッフが状況に応じて考え、行動できる力を育てます。

一人ひとりの成長は、質の高い接遇を継続するための力となります。

現場の課題を把握し、研修と継続的なフォローを通じて、スタッフが自信を持って業務に取り組める環境づくりを支援します。

働く人の成長を接遇品質の向上につなげ、お客様に選ばれ続ける企業づくりを支えます。

こんなお悩みありませんか？

　　✅ 接客や電話応対の品質にばらつきがある

　　✅ 「また利用したい」と思われるサービスを提供したい

　　✅ クレームを減らし、顧客満足度を高めたい

　　✅ 接遇研修を実施しても定着しない

　　✅ 現場を客観的に把握し、改善につなげたい

3つの強み　　顧客満足度を高める「接遇」と「働く人の成長」

強み１　【現状把握】　現状を客観的に「見える化」する調査力

効果的な研修の第一歩は、現在の接遇の状態を正確に把握すること。

覆面調査などによる客観的な「接遇品質調査」を行い、現場の強みと課題を数値やレポートで可視化します。

現状を明確にし、貴社に合った改善のスタートラインを定めます。

強み２　【実践】　主体的な「行動変容」を促す実践研修

顧客満足度を高めるために必要なのは、スタッフ一人ひとりが接遇のスキルや知識を理解し、実践につなげること。

研修では、応対の根拠とともに、具体的な接遇スキルをお伝えします。

学びを日々の実践に結びつけ、主体的な行動変容と成長を支援します。

強み３　【定着】継続的な実践を支えるフォローとキャリア支援

研修後のフォローアップを通じて、現場での実践とスキルの定着を支援します。

質の高い接遇を継続するためには、スタッフ自身が自分の強みや役割を理解することも重要です。

必要に応じてキャリア面談などを取り入れ、自分らしい力の発揮や、前向きな業務への取り組みを支えます。　　　　　　　　　　　　　　

サービスメニュー

顧客満足度向上につながる接遇支援を、現状把握から研修・定着支援まで一貫して行います。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　